Visão geral
A nossa política de reembolsos e devoluções tem a duração de 30 dias. Se já tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Itens adicionais não elegíveis para devolução:
- Cartões-presente
- Produtos de software descarregáveis
Para concluir a sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Embalagens que tenham sido abertas.
- Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos não imputáveis a erro nosso.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, num determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeu o reembolso, volte a verificar a sua conta bancária.
Depois, contacte a empresa do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos por e-mail.
Produtos em promoção
Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Presentes
Se o artigo tiver sido assinalado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um certificado de oferta ser-lhe-á enviado por correio.
Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se quem ofereceu o presente tiver mandado a encomenda para si próprio para lha entregar mais tarde, enviaremos um reembolso a quem ofereceu o presente e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.
Devoluções de envio
Para devolver o seu produto, por favor contacte-nos por email.
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido ao seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado poderá demorar a chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos de maior valor, poderá considerar utilizar um serviço de envio com seguimento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos por e-mail para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.